Klachten of complimenten
Klachten of complimenten?
Zorggroep Grootenhout wil natuurlijk dat iedereen die bij ons woont, werkt of op bezoek komt blij en tevreden is. Heb je toch een klacht? Hieronder staat uitgelegd wat de mogelijkheden zijn om een klacht in te dienen en op welke manieren kan worden gezocht naar een oplossing.
Klachten
Klachtenregeling ouderenlandgoed Grootenhout:
Wij willen graag dat de bewoners en bezoekers aan wie ouderenlandgoed Grootenhout dagbeleving en/of verblijf verleent, daarover tevreden zijn. Mocht dat niet het geval zijn, dan vertrouwen wij erop dat je, je vrij voelt om je te richten tot een van onze begeleiders of onze managers zodat er een gesprek kan plaatsvinden. Je begeleider stelt het op prijs om als eerste van je te horen dat je niet tevreden bent.
Je kan je ook wenden tot Noudje van Bussel, Doris van Vuuren of Francien van de Ven (de directie) indien er een klacht is welke niet opgelost is via de begeleiders of diens manager.
Een klacht indienen
Indien de klacht dan nog niet naar tevredenheid is opgelost kan je je klacht indienen bij de externe klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg. De klachtenfunctionaris is de persoon die belast is met de afhandeling van de klacht. Er dient dan formeel een klacht ingediend te worden, dit dient schriftelijk te gebeuren. Dit kan door het klachtenformulier van Klachtenportaal Zorg in te vullen, via de website van Klachtenportaal Zorg. Nadat de klacht is ontvangen neemt de klachtenfunctionaris contact met je op. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Je mag de klachtenfunctionaris ook raadplegen voor advies of voor het inwinnen van informatie:
Klachtenportaal Zorg BV
Westeinde 14A
1601 BJ, Enkhuizen info@klachtenportaalzorg.nl
Bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 12:00 via 0228-322205
De onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg zal zich inzetten om binnen 6 weken, gezamenlijk met jou, en Grootenhout tot een oplossing te komen. Deze termijn mag met 4 weken worden verlengd indien daar gemotiveerde redenen vanuit de zorgaanbieder voor zijn. Het doel is bemiddelen naar een oplossing, in de weken die volgen zullen gesprekken plaatsvinden. Je ontvangt na afhandeling van de klacht een brief van de zorgaanbieder met daarin de uitkomst van het onderzoek van de klacht. Hier zal Grootenhout voldoende redenen voor aandragen. Grootenhout stelt alles in het werk om de klacht opgelost te krijgen.
Nog niet tevreden?
Mocht je toch nog geen oplossing naar tevredenheid hebben dan kun je je na de bemiddelingsfase met de klachtenfunctionaris wenden tot de erkende geschillencommissie van Stichting Geschilleninstantie KPZ voor een bindende uitspraak. Een geschil dient schriftelijk te worden ingediend via de website van de Geschillencommissie KPZ. Dit kan via de volgende link: www.geschillencommissiekpz.nl
Tevreden
Complimenten en waarderingen
Zorgkaart Nederland. Klik op het logo van Zorgkaart Nederland, dan kom je op de pagina met een overzicht van onze huizen. Klik op het huis waar je een waardering voor wil schrijven. Bedankt alvast voor de waardering.
